DEVELOPMENT
人才發(fā)展
SOCIAL RECRUITMENT
社會(huì)招聘
人力資源是企業(yè)最寶貴、最有活力、最具開發(fā)潛力的資源，通過廣納人才以及對(duì)員工的持續(xù)開發(fā)，建立一支素質(zhì)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)協(xié)作、高度認(rèn)同和融入企業(yè)文化、具有執(zhí)行力的員工隊(duì)伍，創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為企業(yè)的快速成長(zhǎng)和高效運(yùn)作提供保障。
客服主管
最低學(xué)歷：
?？?
招聘人數(shù)：
經(jīng)驗(yàn)要求：
3-5年
工作地區(qū)：
廣東省東莞市東莞市
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查部門客服人員按照公司標(biāo)準(zhǔn)、體系執(zhí)行客服服務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以糾正，做好統(tǒng)計(jì)分析及改進(jìn)創(chuàng)新等工作，確保客服中心各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)，使各項(xiàng)問題解決及時(shí)，服務(wù)流程符合標(biāo)準(zhǔn)；
2、做好微管家、物管員的管理工作；
3、主導(dǎo)建立完整、高效的客戶檔案系統(tǒng)，做好客戶分類識(shí)別，提高客戶服務(wù)效率；
4、組織處理客戶報(bào)事請(qǐng)修和投訴，定期召開投訴分析會(huì)，協(xié)同其他部門提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，降低客戶投訴率；
5、定期組織舉辦客戶主題活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的交流和互動(dòng)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感；
6、依據(jù)公司走訪工作要求，統(tǒng)籌項(xiàng)目走訪及客戶轉(zhuǎn)化工作安排，了解客戶心聲，不斷提升優(yōu)質(zhì)/粉絲客戶量，促進(jìn)滿意度提升；
7、清晰部門所承擔(dān)的指標(biāo)；
8、統(tǒng)籌完成客服部門所承擔(dān)的指標(biāo)，做好達(dá)成指標(biāo)工作的鋪排、組織、督促收繳率、追繳率、滿意度、多種經(jīng)營(yíng)等目標(biāo)的完成情況，確保指標(biāo)完成；
9、組織物業(yè)管理員做好客戶收樓工作，并跟進(jìn)物業(yè)使用人在收樓時(shí)需要跟進(jìn)的事項(xiàng)；
10、負(fù)責(zé)辦理客戶室內(nèi)裝修報(bào)批、驗(yàn)收等手續(xù)；
11、做好小區(qū)、園區(qū)日常信息收集、初審、發(fā)布、關(guān)閉等管理工作；
12、制定客服中心員工培訓(xùn)計(jì)劃，配合行政人事部定期對(duì)員工開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)；
13、做好部門人員能力提升工作，包括但不限于更替時(shí)員工的帶導(dǎo)工作；
14、做好部門內(nèi)部員工績(jī)效評(píng)定，并做一對(duì)一面談，做到口頭溝通，書面存底；
15、配合完成項(xiàng)目/戰(zhàn)區(qū)/總部各層級(jí)安排的其他類工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、年齡30-40歲，男女不限；
3、個(gè)性外向、嚴(yán)謹(jǐn)、有耐心、抗壓力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、求真務(wù)實(shí)，較強(qiáng)的表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力；
4、持物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證、物業(yè)管理員證，3年紀(jì)以上物業(yè)客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
5、熟練使用圖文編輯軟件、PPT、辦公軟件。
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