DEVELOPMENT
人才發(fā)展
SOCIAL RECRUITMENT
社會(huì)招聘
人力資源是企業(yè)最寶貴、最有活力、最具開(kāi)發(fā)潛力的資源，通過(guò)廣納人才以及對(duì)員工的持續(xù)開(kāi)發(fā)，建立一支素質(zhì)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)協(xié)作、高度認(rèn)同和融入企業(yè)文化、具有執(zhí)行力的員工隊(duì)伍，創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為企業(yè)的快速成長(zhǎng)和高效運(yùn)作提供保障。
客服管家
最低學(xué)歷：
?？?
招聘人數(shù)：
經(jīng)驗(yàn)要求：
1年以內(nèi)
工作地區(qū)：
廣東省東莞市東莞市
崗位職責(zé)：
1、組織開(kāi)展客戶來(lái)電來(lái)訪接待、報(bào)事請(qǐng)修等服務(wù)。受理客戶收樓、辦理客戶入住等手續(xù)。受理客戶投訴，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪對(duì)客戶提出的建議和要求進(jìn)行跟進(jìn)、回訪，并及時(shí)上報(bào)；
2、組織受理客戶裝修申請(qǐng)，對(duì)裝修資質(zhì)進(jìn)行審核，收集裝修圖紙，跟進(jìn)裝修流程的審批，指引裝修資料的簽收，幾首費(fèi)用，辦理出入證，組織裝修竣工驗(yàn)收，并做好裝修檔案存檔；協(xié)調(diào)、處理接待過(guò)程中出現(xiàn)的疑難、緊急、重大問(wèn)題，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
3、監(jiān)督、檢查管轄區(qū)域清潔衛(wèi)生、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修、整改。監(jiān)督檢查客戶室內(nèi)裝修，保持與客戶或裝修施工公司的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與溝通，處理客戶違規(guī)裝修，協(xié)調(diào)處理小區(qū)、園區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件；
4、熟悉管轄區(qū)域內(nèi)客戶基本信息，并及時(shí)更新客戶畫(huà)像，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各類(lèi)客戶關(guān)系維護(hù)動(dòng)作，配合協(xié)同完成項(xiàng)目?jī)?nèi)社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展，包括但不限于客戶邀約、現(xiàn)場(chǎng)組織及文案宣傳等，積極開(kāi)展客戶走訪及轉(zhuǎn)化工作，不斷提升管轄區(qū)域內(nèi)客戶滿意度；
5、起草、撰寫(xiě)各類(lèi)對(duì)外溫馨提示、通知等，做好資料存檔，組織小區(qū)、園區(qū)客戶信息建檔、管理及更新，配合完成對(duì)部門(mén)其他各類(lèi)資料的整理、更新及存檔工作；
6、每月對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行管理費(fèi)催繳，并按要求達(dá)到考核目標(biāo)；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、35歲以內(nèi)，男女不限；
3、性格外向、親和力強(qiáng)、有耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、求真務(wù)實(shí)；
4、1年及以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
5、熟練使用常規(guī)辦公軟件。
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